Centro de ayuda · Escuela de Cómic

Preguntas frecuentes (FAQ)

Busca respuestas sobre inscripción, acceso a lecciones, pagos, certificados y soporte técnico. Usa “/” para enfocar el filtro al instante, y copia el enlace directo a cualquier pregunta.

Inscripción Acceso

¿Cómo me inscribo y cuándo recibo el acceso?

Pasos de inscripción, confirmación de pago y activación inmediata.
  1. Elige tu curso en el sitio principal y completa los datos de la inscripción.
  2. Realiza el pago con el método disponible. Si el pago se confirma al instante, el acceso se activa en minutos.
  3. Recibirás un correo con el enlace de acceso y un recordatorio de credenciales.

Si no ves el correo, revisa Spam/Promociones. Si pasan más de 30 minutos, contacta al soporte con tu email y el comprobante.

Acceso Técnico

No puedo iniciar sesión: ¿qué hago?

Recuperación de contraseña, navegador y bloqueo por intentos.
  • Comprueba que estás usando el mismo email con el que te inscribiste.
  • Usa la opción de “Olvidé mi contraseña” y espera 2–3 minutos por el correo.
  • Prueba modo incógnito o borra caché/cookies del dominio.
  • Si hubo muchos intentos fallidos, puede haber un bloqueo temporal (15–30 min).

Si persiste, envía una captura del error y el navegador/dispositivo para que podamos reproducirlo.

Pago

¿Qué métodos de pago aceptan y cómo obtengo factura?

Tarjeta, transferencia y comprobante/facturación.

Aceptamos pagos con tarjeta (según disponibilidad), y en algunos casos transferencia bancaria. Tras el pago, se genera un comprobante.

Para factura, escribe a soporte indicando: nombre fiscal, identificación, dirección y el email de la compra. Te responderemos con los pasos y tiempos estimados.

Certificado

¿Cuándo se emite el certificado y qué incluye?

Requisitos, nombre en el diploma y verificación.

El certificado se emite cuando completas los módulos requeridos y el proyecto final (si el curso lo incluye). El documento incluye tu nombre, el título del curso, fecha y un código de verificación.

Si necesitas que el nombre aparezca con tildes o doble apellido, revisa tu perfil antes de solicitarlo.

Inscripción Pago

¿Puedo cambiar de curso o pedir reembolso?

Cambios, plazos y casos típicos.

Podemos gestionar cambios de curso si aún no has consumido una parte significativa del contenido. Los reembolsos dependen del método de pago y del estado del acceso.

Para revisar tu caso, envía el email de compra y el motivo. Te daremos una respuesta con el siguiente paso y tiempos estimados.

Técnico Acceso

Los videos se traban o no cargan bien

Soluciones rápidas: red, calidad, extensiones y DNS.
  • Prueba bajar la calidad del video (si tu conexión es inestable).
  • Desactiva extensiones de bloqueo (adblock) temporalmente para probar.
  • Cambia de red (Wi‑Fi ↔ datos móviles) o reinicia el router.
  • Si estás en una red corporativa, puede haber filtrado de streaming.

Si necesitas ayuda, indícanos: país/ciudad, proveedor de internet, navegador, y a qué hora ocurrió.

Certificado Inscripción

Puse mal mi nombre: ¿pueden corregirlo en el certificado?

Correcciones, verificación de identidad y tiempos.

Sí. Si el certificado aún no se emitió, la corrección es inmediata al actualizar tus datos. Si ya se emitió, lo reemitimos con el nombre correcto tras validar el cambio.

Envía a soporte el email de la cuenta y el nombre correcto tal como debe aparecer (incluyendo tildes).

Inscripción

¿Hay cupos, fechas de inicio o puedo empezar cuando quiera?

Modelos a tu ritmo vs. cohortes con tutoría.

Depende del curso. Muchos son a tu ritmo, por lo que puedes empezar al momento del acceso. Algunos talleres con tutoría se abren por cohortes y tienen cupos limitados.

Si el curso indica fecha de inicio, te enviaremos recordatorios antes del inicio y el calendario de entregas.

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